今年，由於工作關係，我得以到客戶端提供支援，這帶給我獨特的心得。在過去的工作中，我一直在公司內部工作，解析外部FAE的問題，常覺得外部FAE似乎無法充分分析問題。然而，當我親自到客戶端時，我才了解這個問題的核心所在。
長時間駐廠對身心造成相當的疲憊。身體上，長途出差所需的時間和壓力都是一種負擔。例如，從新竹到台北的客戶端支援，高鐵若不順利，來回需要兩個小時左右。這樣的疲憊如果僅持續一兩天或許還能忍受，但對我而言，是連續兩個月，這樣的情況是否可承受？
心理上，身處客戶端，所有第一線的壓力都直接落在你身上。為什麼有問題？為什麼不運作？等等這些問題直接向你迎面而來。我的情況更複雜，因為還有內部的工作需要處理，同時面臨老闆的內部工作壓力。在這兩頭燒的情況下，工作逐漸讓我心疲力盡。客戶端的工作環境通常是小會議室，儀器等設備可能不佳，對於量測等工作的支援也可能不足，因此需要內部同仁的協助。
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